【奋斗农投人 向劳模学习】

编者按：

与劳模“对话”，见贤思齐。

2019年，是农投集团的开局元年。这一年，农投集团涌现出一大批艰苦奋斗、无私奉献的劳动模范，为推动集团健康、快速发展作出了积极贡献。

为在全集团掀起学习劳动模范精神的热潮，让劳动模范精神进一步在身边弘扬，在工作中凸显，在平凡中闪光，既深入人心，又落地生根。龙江农投微信公众号隆重推出《奋斗农投人，向劳模学习》栏目，展现农投集团8位优秀劳动模范爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗，勇于创新的工作经历和先进事迹。敬请关注！

努力超越，追求卓越的酒店人

——记黑龙江金谷大厦有限公司前厅部主管 李根

李 根

五年时间里，无论是白班还是夜班，他都能微笑面对每一位顾客。他将自己的工作当成了一种神圣的使命,在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

他就是李根，现任黑龙江金谷大厦有限公司前厅部主管。

2006年，李根响应号召入伍成为一名军人，在部队的锻炼熏陶下，铸就了吃苦耐劳，坚韧不拔的性格。

复转后，李根分配到金谷大厦，从一名普通的保安员做到今天，在所从事的工作岗位上能兢兢业业、脚踏实地、立足本职、开拓进取，出色的完成各项工作任务，并受到同事的一致认可和领导的高度赞扬，多次获得“优秀员工”荣誉称号。

前台的工作并不似外人所看到的那样只是简单的录入信息，接待、预定、问询、收银、系统操作等系列工作，更需要良好的沟通能力，敏捷的反应能力以及超越常人的细心和耐心，要从客人的角度综合考虑如何以最佳的方式安排所有预定房间，以达到客人百分的满意，才是重中之重。

李根回想前厅部工作的五年时光，感慨地说：“刚开始的时候也觉得很累很辛苦，但是身边有着一群不怕苦、不怕累的小伙伴们，所有的汗水都化为了前进的动力，觉得干劲儿十足再苦再累也是开心的。”

“一个人可以没有文凭，但决不能没有知识”。金谷大厦是涉外酒店，前台员工都要求会英语。面对这种情况，英语本不是强项的李根一边虚心向同事请教，一边刻苦死记硬背固定语句，尽量多的掌握酒店英语，为更好服务外籍客人而努力学习。在学习英语的同时，他努力向身边优秀人员学习语言技巧，在遇到客人投诉、发泄情绪时，能够冷静处理问题，做好安抚工作。作为一名主管，直接起到了桥梁纽带作用，不断传承奉献精神。

他始终坚持学习，不断积累经验，主动帮助新员工，用实际行动让他们快速掌握前台工作技巧和方法。遇到新员工不会的问题、不明白的系统操作，李根都耐心地进行指导。

由于班组人员较少，且大多以新员工为主，作为前厅部的“资深”主管，李根同志充分发挥了模范带头作用，为部门员工树立了不怕苦不怕累的榜样。

平凡的工作认真做，简单的工作用心做。李根的一言一行，朴实无华，却充分体现了一名退伍军人的敬业、担当和奉献，他用自己的实际行动为全体员工作出了榜样，是身边同志学习的楷模。